Rückerstattungsrichtlinien

City Groomer

Nicht zufrieden? Geld zurück.

Bei City Groomer steht die Zufriedenheit unserer Kundinnen, Kunden und natürlich der Hunde an erster Stelle.
Solltest du einmal nicht zufrieden sein, sprich uns bitte direkt nach dem Termin oder spätestens innerhalb von 24 Stunden an. Wir nehmen dein Anliegen ernst und finden gemeinsam eine faire Lösung.

Unser Versprechen an dich

Wenn eine Behandlung nicht deinen Erwartungen entspricht, bieten wir dir nach persönlicher Klärung eine der folgenden Optionen an:

eine kostenfreie Nachbesserung
einen angemessenen Preisnachlass
eine teilweise oder vollständige Rückerstattung

Die Entscheidung erfolgt individuell, transparent und immer mit dem Ziel, eine gute Lösung für alle Beteiligten zu finden.

Wann ist eine Rückerstattung möglich

Eine Rückerstattung kann erfolgen, wenn:

die Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden nach dem Termin erfolgt
die Unzufriedenheit nachvollziehbar geschildert wird
der Hund die Behandlung vollständig erhalten hat
keine falschen oder fehlenden Angaben zum Gesundheitszustand des Hundes gemacht wurden

Wann eine Rückerstattung nicht möglich ist

In folgenden Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung:

bei Nichterscheinen oder sehr kurzfristiger Absage
bei vorzeitiger Abholung ohne triftigen Grund
bei aggressivem oder extrem gestresstem Verhalten des Hundes, das die Behandlung unmöglich macht
bei Veränderungen am Fell nach dem Termin, die nicht durch unsere Arbeit entstanden sind

Unser Ziel

Wir möchten, dass du mit einem guten Gefühl nach Hause gehst und dein Hund sich bei uns wohlfühlt.

Sollte einmal etwas nicht perfekt sein, sprechen wir offen miteinander und finden immer eine faire Lösung.